→ 09/05/2008 @15:10Este artigo foi escrito pelo meu amigo Miguel Silva Costa, administrador da WebHS, empresa que fornece alojamento ao Bitaites e a mais de 1200 sites. Espero que este depoimento seja lido por pessoas responsáveis da Clix e que estas tenham vergonha na cara. Mas a incompetência é tanta que receio não existir no mundo um rosto suficientemente espaçoso e bochechudo capaz de albergar tanta vergonha. Talvez a barriga. Vários barrigas. Um pelotão de barrigas.
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Em Fevereiro iniciámos com a Clix o processo de migração de ligação à Internet. Após grandes dificuldades para simplesmente iniciar o processo, só um mês depois a Clix resolveu dar-lhe andamento. No inÃcio deste mês, acreditámos que estaria concluÃdo. Quatro dias depois, ficámos impossibilitados de fazer ou receber chamadas porque a Clix, no processo de migração, desligou os dois números: o novo, que devia ter activado, e o antigo. Confusos? Esperem só até ler a transcrição das nossas conversas telefónicas com os help-desks. Escusado será dizer que a situação se mantém até hoje.
O que se segue é uma dramatização dos eventos baseada em factos verÃdicos.
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Inicia-se processo de migração telefonando para o número gratuito da Clix. «Não, não precisa de um contrato novo, podemos pedir aqui a migração do actual». Porreiro, assim até é mais rápido. Mas diga, como assim, contrato novo? O seu colega disse que não era preciso!? «Sim, mas terá que realizar um novo contrato». Ok, pronto, eu envio-lhe isso e aguardo. Ligo para onde, escolho que número? Oiço uma voz automática a dizer que faltam documentos? Mas que documentos, eu enviei tudo o que me pediram. Quer uma factura da água ou da luz? Então mas o espaço é novo, ainda não tenho facturas, isso demora dois meses. Foi por isso que lhe enviei o contracto da Epal. Não, a si não, à sua colega. Não, à outra. Já não sei, nestas três semanas já falei com sete ou oito. Sim, eu aguardo.
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Como assim, não serve? Quer que mude o registo comercial da empresa para poder enviar-lho? Não arranja outra forma, é que não quero mudar a minha morada no registo por causa da ligação à Internet. “Não recebeu uma carta nossa a indicar que faltam documentos?” Sim, recebi, por isso telefonei. «Então vamos contactá-lo em breve para agendar consigo o momento em que o estafeta vai passar aà para ir buscar essa carta, serve como comprovativo de morada». Portanto o contacto da Epal não serve, mas serve a carta, eu compreendo. Sim, pode passar. Amanhã? Ok, fica combinado. Estou? Não dá jeito à hora que combinaram? Se afinal pode ser mais cedo? Sim, pode.
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Estou? Olhe, era só para confirmar que é para manter o número e saber quanto tempo ainda demora o processo. Como assim, não sabia que era para manter o número? Mas diz no contrato e já o disse a quatro colegas seus. Sim, aguardo. Afinal diz a� Óptimo. E quanto tempo ainda demora? Não sabe? Só esperar? Certo.
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15 comentários
Impressionante.
Suponho que a Clix não vá responsabilizar-se pelos prejuizos causados uma vez que nem tudo é quantificado com euros uma vez que a empresa lesada tem o seu negócio apoiado em ferramentas “vendidas” pela Clix. Penso que é importante referir que existem perdas na empresa-cliente (possÃveis novos clientes, diminuição de credibilidade por clientes que necessitavam de apoio ou a redução nos nÃveis de satisfação) que a Clix nunca conseguirá recompensar.
E assim se vê o quanto a Clix valoriza o seu cliente… Isto é vergonhoso.
É por estas e por outras que tais que dá vontade de regressar aos pombos-correio. Já tive problemas com Sapo, back in 2002(na hora da rescisão), já tive problemas com a Oni (falta de linha), e agora estou com problemas com o Clix, que está a demorar 7 meses para fazer uma migração (oniduo-clix). O kanguru também não está melhor, uma vez que as velocidades estiveram nos 200 kbps quando tenho contratado “até” 3,6Mbps…
Quanto é que custa um pombo?
Eu também já tive vários problemas com a Clix, entre Janeiro e Março deste ano. A ligação, por vezes, não se aguentava um minuto e conseguia passar várias horas com problemas. Algumas chamadas para lá a reportar o problema, mas só em Abril é que a coisa começou a funcionar novamente como deve ser.
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Olá, Miguel Costa, 506 etc. O problema é que não conseguimos fazer nem receber chamadas. Sim, eu aguardo. Sim, é esse número que é para manter. Já está resolvido? Desde as 12.30? Vais ligar para o número? Sim, eu aguardo. Pois, afinal não está. Superior não tem? Passar para a retenção? Não, não quero desistir, só quero número a funcionar. Envia um email a pedir celeridade? E não existe outro número, outra pessoa com quem se possa falar? A consola não permite passar as chamadas? Agora é aguardar? E ao fim de semana, trabalham? Não? E agora, continuamos à espera? Sim.
A clix é perita em não saber resolver assuntos. Neste momento só lhes interessam os clientes residenciais pelo que os empresariais que tinham simplesmente não querem saber. O meu pai também teve montes de problema por causa de uma migração de morada e também queriam um contrato novo todo XPTO que não interessava a ninguém e só complicava as coisas.
A clix neste momento é uma cambada de incompetentes que não fazem a mÃnima a ideia da quantidade de mercado que estão a perder.
Se isso fosse só um problema da Clix, estávamos nós bem.
Já tenho histórias da Clix, da Netcabo e da PT para contar aos netos.
“No meu tempo, uma empresa podia ir à central telefónica mexer no equipamento de outra empresa concorrente, e o avô ficar sem aquela coisa primitiva chamada Internet”.
Posso dizer que na empresa onde trabalho, fizemos uma migração da PT para a Vodafone e correu tudo relativamente bem.
Só tivemos um problema com a migração de um dos números de telefone mas ficou resolvido em 2 dias.
Vou ser rápido.
Quando os meus clientes me pedem conselho sobre um bom fornecedor de comunicações, a minha resposta costuma ser algo como: “Qualquer que seja aquele que escolha, correrá bem enquanto não tiver problemas.”
Devo dizer, com honestidade, que não tenho tido grandes problemas com a Novis e não posso falar da Vodafone. Mas estou a falar do serviço e assistência, não da parte comercial com a qual não costumo ter contacto.
pela experiência que tenho posso dizer que cada caso é um caso, mas com tanta incompetência já lhes tinha dito adeus…
Bom, seja qual for o ISP português são aldrabões, basta compararmos as velocidades anunciadas e as disponibilizadas.
Quanto à Clix, tb estou incluÃdo no “pacote” de clientes Oni que foram obrigados a passar para a Clix e cujo processo de transferência se vem a arrastar à longos meses, as respostas são do tipo “contamos resolver a situação até ao final da semana…” devem ter uma unidade temporal própria…
Quando daqui a um ano, findo o contrato de fidelização, a PT te contactar, lembra-te que posso ser eu!
AÃ vais voltar, e vais ficar bem servido!
Rui
Nem me falem da Clix…
Efectivamente, quando não há problemas, o serviço é de grande qualidade lol
Não sei qual das histórias é mais caricata, esta ou a minha!
Eu sou cliente clix desde 2003, num pacote pré-pago. Entretanto, em finais de Setembro passado, convencem-me a fazer upgrade do pacote, e nessa altura, decidimos mudar o titular (passa para o meu pai) embora migrando a conta, com mails, etc… A linha é a mesma.
Corre tudo relativamente bem e a activação foi a 6 de Novembro, sem grandes problemas.
Até… Janeiro! Nesta altura, recebemos não uma, mas duas facturas: uma em meu nome e outra em nome do meu pai.
Ou seja, em Janeiro, resolveram esquecer que a conta foi migrada e activam-me uma segunda conta para a mesma linha!
Naturalmente, contactei-os vezes sem conta e o problema iria sempre ser resolvido rapidamente, nas palavras dos operadores, embora as facturas continuassem a chegar aos pares. Claro que só pagamos as relativas à conta que efectivamente está activa!
Até que, em Abril, acontece o mais espantoso: não só o problema não foi resolvido, como recebo uma carta "simpática" de uma empresa de cobrança de créditos, a "convidar" ao pagamento das facturas em atraso.
Já falei telefonicamente com a empresa, expliquei-lhes a situação e enviei uma carta registada com aviso de recepção a explicar tudo detalhadamente. Se não resolver, aproveitei para os avisar que não me limitarei a contestar a acção… quero ser indemnizada pelos danos que todo o incómodo já me causou, e pondero reconvir, até porque me parece que a criação da conta poderá ser vir a considerada fraudulenta…
Sinceramente… não há paciência!
Quando mudei há uns anos da PT para a Clix aconteceu que no dia em que devia ficar com a conta activa fiquei sem internet nem telefone. Passei dezenas de horas a falar com o serviço de apoio que chutava a responsabilidade para a PT acusando-a de ter feito mal a desagregação que por sua vez respondia que não podia fazer nada pois já não era seu cliente. A paciência foi-se esgotando à medida que o tempo passava ao ponto de a palavra incompetência passar a ser a mais usada por mim nas ligações que fazia. Exigi que a Clix resolvesse o meu problema já que era seu cliente, informei-os de que o número que agora não funcionava era o número de contacto de uma pessoa em lista de espera para um transplante hepático e que de certo não gostariam de se ver envolvidos em algum problema mais grave, ameacei com a ANACOM – e cumpri apesar desta não ter feito absolutamente nada para ajudar em tempo útil e nunca mais me ter informado sobre a situação da minha queixa. A Clix, chutando sempre a bola para a PT e nunca sabendo dar informações precisas acerca das providências que estava a tomar (não culpo os operadores da assistência porque acredito que esses não sabiam para mais), foi agindo à velocidade que melhor lhe servia. O processo começou a avançar quando, várias semanas depois, reiniciaram os testes à minha linha (que eu estranhei pois eles tinham feito esses testes quando aceitaram o meu contrato) e resolveu-se no dia em que 2 técnicos da PT vieram a minha casa resolver o problema que segundo afirmava a Clix passaria pela instalação de uma nova linha. Tal nem chegou a ser preciso e a questão resolveu-se em 10 minutos.
É verdade, toda esta situação se prolongou por 3 meses e meio! Esperar 3 meses e meio para resolver o problema em 10 minutos fazendo aquilo que devia ter sido feito logo de inÃcio, enviar um técnico a minha casa.
No final nem um pedido de desculpas, desprezo pelo tempo perdido, pelos custos de sido obrigado a usar o meu telemóvel para comunicações em que normalmente uso o fixo, nada.
Assim que a Vodafone ficou disponÃvel na minha zona mudei. Demorou 3 semanas.
"Clix não, obrigado" é o que lhes digo sempre que agora me ligam.
Era esta a resposta que eu dava sempre que do outro lado uma voz escondida num número confidencial começava a ganir
"Daqui fala do grupo Sonae, poderia falar com o responsável…".
Agora limito-me a desligar-lhes o telefone nas ventas.
Eu até podia estar aqui a contar a minha infindável história com a TVCabo mas não vou. Vou apenas simplificar e sintetizar.
Quanto a empresas de ISP Nacionais, não há nenhuma que não tenha telhados de vidro. Repito, nenhuma. E eu sei do que falo porque já estive com problemas em 4 (Vodafone, Clix, Sapo e NetCabo).
Resumindo e concluindo, eu fui assinante de um pacote antigo da NetCabo que depois da renovação da empresa, passou a ser um pacote empresarial e como tal, não me convinha, porque todos os residenciais me davam mais jeito. Sendo assim quis mudar… para não vos maçar com uma grande história chego quase ao fim… a TVCabo cobrou-me indevidamente mais de 600 euros nas mudanças de limites de tráfego, tarifários, etc. Recorri à Deco. Em três meses eles devolveram-me o dinheiro + dinheiro que gastei com telemóvel, pediram-me desculpas por carta e por telefone e deram-me o pacote superior.
E para não falar da televisão… mas isso são outras contas do rosário.
P.S.: Com a Clix tive uma história nada engraçada em relação a uma empresa, e que metia uma migração (bastante fácil, diga-se) que descambou para um disparate e uma incompetência quase iguais às que li no teu post. Mas eu não me estive para chatear, em dois meses recorri à Deco, vi o meu problema resolvido (leia-se rescisão com justa causa da Clix), devolveram-me o dinheiro que tinham indevidamente cobrado, além de que tiveram (e sublinho o tiveram) de informar alguns clientes meus do problema que tinha ocorrido, ao qual eu era alheio.
Isto tudo para vos mostrar que até vale a pena ser sócio da Deco.
P.S.S.: Ah e quando me ligam "boa tarde é da Clix", eu não respondo com um simples "Não, obrigado." Respondo com um cómico "De momento não posso, mas deixe-me o seu número de casa que eu contacto-o(a) mais tarde para falarmos desse pacote. Ah, não me pode dar o seu número de casa? Pois, imagino que não goste de ser incomodado(a) na sua própria casa, eu também não. Tenha uma boa tarde."