Bitaites

Técnicos da Netcabo vêm cá hoje a casa fazer duas coisas: verificar o ruído na linha porque eu tenho 2mbits de upload e parece que estou de volta aos velhos tempos do dial-up; instalar-me a nova box para a alta definição.
Apercebo-me agora que dois eventos estão a ocorrer ao mesmo tempo: uma intervenção da Netcabo e o facto de estarmos em plena sexta-feira, 13.
Eu não sou supersticioso e por enquanto posso dizer que tudo decorre dentro da normalidade: eles estão atrasados mais de meia-hora e eu já estou a ficar furioso.

Actualização (16/Fev) – Acabou por correr tudo normalmente. A nova box para as emissões de alta definição foi activada. Como eu decidi ficar com a antiga Powerbox para meter no quarto, a Netcabo achou que eu preferia ficar com os canais HD na box que não a suporta em vez de passar esses canais para a nova que tinha mandado instalar. Resultado: o início de mais uma conhecida odisseia Netcabo durante a qual a lógica tenta vencer a lógica da batata.

Como não tinha SportTV nem canais de cinema na box nova, passei o dia a telefonar chamando-lhes a atenção para um pormenor: eu mandei instalar a nova box, está a ver, portanto pensei que seria lógico que a Netcabo passasse os canais HD para a box que os suporta, não os mantivesse na Powerbox (que não os suporta, está a ver o problema, insisti eu). Sim, a nova box está activada, sim senhor, não é esse o problema, não não, não é, o problema é que vocês se esqueceram de transferir os canais, percebe?

Todos percebiam e viam o problema e todos diziam que o assunto ia ser resolvido no espaço de uma hora, mas na Netcabo há demasiada gente de olhos fechados. As horas foram passando – uma, duas, três, quatro, cinco – e nada de transferências de canais.

A box tinha sido activada às 11 da manhã. Eram oito da noite e ainda ninguém tinha conseguido transferir os canais codificados da antiga para a nova. Um dos que me atendeu falava como um robô: «Boatardesenhor…» (e dizia o meu nome completo) emquepossoajudálo».

Explico a mesma coisa pela décima vez nesse dia. «Ummomentoporfavorsenhor…» (e repete o meu nome completo).

Dois ou três minutos à espera até que o robô regressa à cabina de descompressão para soletrar a frase número 4, anexo B: «Muitobrigadoporteraguardadosenhor…»

(e repete o meu nome completo).

Tive vontade de fazer-me de surdo, pedir-lhe para repetir, só para ver se tropeçava naquele «Muitobrigadoporteraguardadosenhor…» e caía da cadeira, mas mantive-me calmo a fazer o número do cliente Netcabo paciente e compreensivo.

O andróide não resolveu o problema. À medida que ia telefonando a protestar, mais por uma questão de princípio do que pela maldita televisão, comecei a ser despachado de departamento em departamento com a promessa de que seria o departamento x a resolver o problema.

Às nove da noite acabei por ser enviado para o departamento de facturação porque a última pessoa da assistência técnica que me atendeu havia descoberto «um problema qualquer na facturação dessa box e a activação não estava a ser assumida pelo sistema». Assumida pelo sistema? Mas que sistema mais medricas. O sistema pode assumi-la sem problemas, a minha box não descodifica os vossos canais porno e não tem nada a esconder excepto, talvez, certas partes da programação dos canais portugueses. De qualquer modo, insisti, o problema não estava na activação. «É problema de facturação», garantiu-me.

A simpática rapariga do departamento de facturação descobriu imediatamente que não havia qualquer problema de facturação e a box estava activada, portanto não havia problema nenhum. Elevei a voz pela primeira vez. «O problema não é a activação da box, isso sei eu desde manhã, porra, não vos telefonei para me informarem que o céu azul é azul, muito obrigado, isso já eu sei, telefonei-lhes porque há horas que vos estou a dizer que quero os canais codificados na nova box e não os quero na box velha».

Enfim, a rapariga foi tão massacrada que às tantas já não conseguia dizer as frases feitas sem começar a gaguejar. Tive pena dela e nem sequer me senti insultado quando me perguntou se já tinha ligado e desligado a box «porque às vezes é assim que ela assume». Ignorei essa palavra mágica da Netcabo que é o assume, fingi que desligava e ligava a box, e disse-lhe que se por acaso aquela sugestão resultasse os tipos do departamento técnico deviam pagar-lhe um jantar. Claro que a sugestão não resultou – até porque já a experimentara muitas horas antes.

Finalmente, depois de ter aguardado mais uns quantos minutos, ela despediu-se com a promessa de que o assunto ia ser resolvido na próxima meia-hora. Desta vez não gaguejou. Assim, ao fim do dia, já perto das dez horas da noite, meia-dúzia de telefonemas depois, cerca de 12 horas após a instalação, conseguiram resolver o terrível dilema técnico de transferir os canais de uma box para outra. Pessoal técnico e comercial da Netcabo, sugiro-vos que comecem a passar as chamadas problemáticas para a facturação, pois o departamento tem lá uma rapariga que gagueja mas resolve-vos os problemas.